- Ведение бизнеса
- Реклама. PR
- Банковское дело. Финансы
- Делопроизводство
- Управление персоналом
- Блоги и социальные сети
- Электронная коммерция
- Маркетинг
- Менеджмент. Управление предприятием
- Психология бизнеса. Бизнес-этикет
- Техники продаж
- Управление качеством. Инновации
- Логистика
- Бухгалтерский учет и аудит
- Туристический бизнес
- Ресторанный бизнес
- Страхование
- Налоги и налогообложение
- Недвижимость
- Таможенное регулирование
- Личные финансы
- Копирайтинг. Визуализация. Деловая переписка
Проектирование процесса оказания услуг: учебное пособие (Верхов Георгий Валентинович, Комаров Николай Михайлович, Коваленко Ирина Михайловна); Дело и сервис, 2009
Издатель: Дело и сервис
ISBN: 978-5-8018-0426-2
EAN: 9785801804262
Книги: Экономика
ID: 1689961
Добавлено: 12.12.2017
Описание
Книга посвящена всестороннему анализу организации процесса оказания услуг в сервисных центрах по ремонту и техническому обслуживанию бытовой и офисной техники.
В учебном пособии представлен анализ современного состояния рынка по ремонту и техническому обслуживанию бытовой техники. Рассмотрены вопросы взаимодействия между сервисными центрами и фирмами-производителями бытовой техники. Большое внимание уделено прогрессивным технологиям организации и управления сервисными предприятиями. Отдельные главы посвящены вопросам организации работы контактной зоны, управления качеством услуг, разработке критериев эффективности сервисных услуг предприятий по ремонту и техническому обслуживанию бытовой техники. Рассмотрены особенности экономики, аспекты безопасности и гражданско-правовой ответственности, определены стратегические направления развития фирм в сфере технического сервиса.
Учебное пособие предназначено для студентов, обучающихся по специальности: 100101 "Сервис" (специализации 100101.08 "Сервис бытовых машин и приборов").
Смотри также о книге.
СкидкаГИД инфо +
Сервис сравнения цен СкидкаГИД предлагает сравнить цены на товар «Книга: Проектирование процесса оказания услуг: учебное пособие (Верхов Георгий Валентинович, Комаров Николай Михайлович, Коваленко Ирина Михайловна); Дело и сервис, 2009»
По данным нашего сервиса товар предлагался к продаже в 1 магазине. В данный момент у нас нет информации о наличии данного товара в магазинах. Цена на данный товар варьировалась от 484 р. до 484 р. Вы можете поискать его на других площадках ниже, а также ознакомиться с ценами на Яндекс.Маркет. Также вы можете подписаться на сообщение о наличии товара используя сервис «Сообщить о поступлении» - мы оповестим вас как только товар появится в продаже. Если товар снят с производства, сервис «История цены» поможет соориентироваться на вторичном рынке.
Кроме сервиса сравнеция цен, наш сайт также позволяет экономить еще двумя способами: промокодный сервис (информация о промокодах, а также скидки и акции на товары), а также собственный кэшбэк сервис.
Чтобы сделать правильный выбор у нас есть подборка видео обзоров.
Также покупатели оставили 2 отзыва и высоко оценили данный товар. Если у вас есть чем дополнить данные отзывы, напишите свой отзыв. Или оцените уже имеющиеся отзывы +1 -1
О книге
| Параметр | Значение |
|---|---|
| ISBN | 978-5-8018-0426-2 |
| Автор(ы) | Верхов Георгий Валентинович, Комаров Николай Михайлович, Коваленко Ирина Михайловна |
| Год издания | 2009 |
| Издатель | Дело и сервис |
Видео обзоры
Где купить
Последняя известная цена от 484 руб до 484 руб в 1 магазине
В данный момент у нас нет информации о наличии данного товара в магазинах. Вы можете поискать его на других площадках ниже, а также ознакомиться с ценами на Яндекс.Маркет.
Также вы можете ознакомиться с нашей подборкой:
Книги: Бизнес. Экономика, Экономика - издательство "Дело и сервис"
Книги: Бизнес. Экономика, Экономика с ценой 387 р. - 580 р.
сообщить о поступлении
| Магазин | Цена | Наличие |
|---|---|---|
| Яндекс.Маркет 5/5 | Промокоды на скидку | |
| Avito 5/5 | Avito доставка позволит получить любой товар, не выходя из дома
| |
| Магазин | Последняя известная цена | Обновлено |
|---|---|---|
| Лабиринт | 484 | 24.01.2022 |
Кэшбэк сервис СкидкаГИД
Кэшбэк – это возврат части денег, потраченных Вами в интернет-магазинах. Всего на нашем сайте более 500 магазинов, с многими из которых Вы наверняка уже знакомы. У каждого магазина свои условия. Кто-то возвращает процент от покупки, а кто-то фиксированную сумму.
Заказывайте он-лайн и получайте часть денег обратно, подробнее..
Пункты выдачи СДЭК г. Челябинск
Вы можете получить свои товары в ближайшем пункте выдачи СДЭК
Цены в соседних городах
Отзывы (2)
-
Алонсо Кихано
- 25 мая 20094/5
Книга стандартного формата. В хорошем твердом переплете, чуть даже излишне красочном. На хорошей белой бумаге, плотной довольно таки. Шрифт крупный (не самый крупный), хорошо читаемый. Изготовлена книга очень достойно.
Книга имеет специализаюцию по "ремонту приборов". Я ее покупал для выполнения диплома (и не для "своего" диплома) по другой специальности, но тоже по "оказанию услуг". Мне пришлось еще докупить к этой книги парочку книг специальных, но эта написана очень толково и системно.
И если вас научили жарить котлеты, то уж рыбу-то вы изжарить сумеете. Так и тут... Главный принцип: - услугу НЕЛЬЗЯ накопить, то есть сделать запас услуг впрок. Детали к приборам это все же как в парикмахеской шампунь (расходный материал), без них не починишь, а вот стрижка или сам РЕМОНТ прибора это услуга.
Услугу нельзя потрогать, услугу нельзя показать, оценить качество услуги сложно, оценка зачастую субъективна...
В целом книга очень помогла сделать диплом!!! Поменяйте в ней "ремонт" свои "услуги" - "парикмахерские", "химчистку" или турфирму... и вам станет ясно как диплом написать.
Мне было писать проще - хоть и диплом на чуждую тему - потому, что я проектировал машиностроительный цех, что гораздо сложнее всяких "сервисов"... Для человека с абстрактным мышлением заменить одну специальность другой - это не проблема.
Итог - книга по своей специализации СУПЕР, годна и для других специальностей сервисников (если нет книги по конкретно вашей теме)... -
Ket_as
- 21 февраля 20135/5
Материал в книге очень понравился, содержит рисунки, примеры, собраны теоретические материалы те, которые были рассмотрены в книгах других авторов по кусочкам. Также книга имеет не только техническое направление, но и затрагивает экономико-сервисные моменты фирмы сервиса БТ. Материал изложен ясно и четко.
Добавить отзыв
Книги: Бизнес. Экономика, Экономика - издательство "Дело и сервис"
Категория 387 р. - 580 р.
Экономика - издательство "Дело и сервис" »
Книги: Бизнес. Экономика, Экономика в Челябинске
Категория 387 р. - 580 р.
