- Реклама. PR
- Экономика
- Банковское дело. Финансы
- Делопроизводство
- Управление персоналом
- Блоги и социальные сети
- Электронная коммерция
- Маркетинг
- Менеджмент. Управление предприятием
- Психология бизнеса. Бизнес-этикет
- Техники продаж
- Управление качеством. Инновации
- Логистика
- Бухгалтерский учет и аудит
- Туристический бизнес
- Ресторанный бизнес
- Страхование
- Налоги и налогообложение
- Недвижимость
- Таможенное регулирование
- Личные финансы
- Копирайтинг. Визуализация. Деловая переписка
Превосходя ожидания. Выдающиеся истории искреннего сервиса (Недякин Максим Викторович); Эксмо, 2018
от 271 до 760
Издатель: Эксмо
ISBN: 9785040972050
EAN: 9785040972050
Книги: Предпринимательство
ID: 2622588
Добавлено: 27.09.2018
Описание
Эта книга для всех, кто хочет вдохновлять сотрудников делать больше, чем достаточно и сделать свой сервис по-настоящему клиентоориентированным. В ней вы найдете 70 реальных историй из разных отраслей бизнеса об успешном внедрении искреннего сервиса и узнаете, как вырастить из рядовых исполнителей героев.
68 реальных историй из разных отраслей бизнеса об успешном внедрении искреннего сервиса от самого востребованного эксперта по созданию клиентоориентированных команд в России.
Максим Недякин - автор концепции и одноименного бестселлера «Искренний сервис». Экс-совладелец розничной сети SPAR, директор консалтинговой компании «Стратегические решения», владелец сети кондитерских магазинов.
Максим собрал более 15 000 историй, из которых выбрал лучшие примеры искреннего сервиса. Они доказывают, что невозможно директивно заставить сотрудников делать больше, чем достаточно, проявлять заботу и внимание к клиентам. Это должен быть их личный выбор.
Вы узнаете, как:
- создавать и внедрять искренний сервис
- вырастить из рядовых исполнителей героев
- определить систему координат и принципы компании
Смотри также о книге.
СкидкаГИД инфо +
Сервис сравнения цен СкидкаГИД предлагает сравнить цены на товар «Книга: Превосходя ожидания. Выдающиеся истории искреннего сервиса (Недякин Максим Викторович); Эксмо, 2018»
По данным нашего сервиса товар предлагался к продаже в 7 магазинах. На сегодняшний день доступен в 2 магазинах: ЛитРес, Яндекс.Маркет. По цене от 271 р. до 760 р., средняя цена составляет 516 р., а самая низкая цена в магазине ЛитРес. В случае, если для вас на данный момент цена слишком высока, вы можете воспользоваться сервисом «Сообщить о снижении цены» - мы оповестим вас как только цена опустится до желаемого значения. Но будьте внимательны, используя сервис «История цены» можно спрогнозировать в какую сторону изменяется цена, возможно сейчас самое время для покупки.
Кроме сервиса сравнеция цен, наш сайт также позволяет экономить еще двумя способами: промокодный сервис (информация о промокодах, а также скидки и акции на товары), а также собственный кэшбэк сервис. Купить с кешбеком можно в следующих магазинах: ЛитРес, Яндекс.Маркет. А информация о промокодах доступна рядом с ценой от магазина и постоянно обновляется.
Также покупатели оставили 12 отзывов и высоко оценили данный товар. Если у вас есть чем дополнить данные отзывы, напишите свой отзыв. Или оцените уже имеющиеся отзывы +1 -1
О книге
| Параметр | Значение |
|---|---|
| ISBN | 978-5-04-097205-0 |
| Автор(ы) | Недякин Максим Викторович |
| Бумага | Офсетная |
| Вес | 0.47кг |
| Возрастное ограничение | 12+ |
| Возрастные ограничения | 12 |
| Год издания | 2018 |
| Издатель | Эксмо |
| Издательский бренд | БОМБОРА |
| Кол-во страниц | 160 |
| Количество страниц | 160 |
| Обложка | твердый переплёт |
| Переплет | Твердый (7БЦ) |
| Раздел | Предпринимательство |
| Размеры | 70x100/16 |
| Серия | Бизнес. Как это работает в России |
| Формат | 170x240мм |
| Язык издания | rus |
Где купить (2)
Цена от 271 руб до 760 руб в 2 магазинах
Также рекомендуем ознакомиться с ценами на Яндекс.Маркет.
Похожие предложения вы можете найти в нашей подборке:
Книги: Ведение бизнеса - издательство "Эксмо"
Книги: Ведение бизнеса с ценой 216-325 р.
| Магазин | Цена | Наличие |
|---|---|---|
| ЛитРес 5/5 | обновлено 15.08.2024 | |
| Яндекс.Маркет 5/5 | 760 Промокоды на скидку | обновлено 13.04.2024 |
| Avito 5/5 | Avito доставка позволит получить любой товар, не выходя из дома
| |
| Магазин | Последняя известная цена | Обновлено |
|---|---|---|
| Лабиринт | 648 | 23.02.2024 |
| Буквоед | 829 | 20.07.2023 |
| book24 | 665 | 14.11.2023 |
| Читай-город | 829 | 14.11.2023 |
| МАЙШОП | 543 | 22.02.2024 |
Кэшбэк сервис СкидкаГИД
На сегодняшний день товар «Книга: Превосходя ожидания. Выдающиеся истории искреннего сервиса (Недякин Максим Викторович); Эксмо, 2018» можно купить с кешбеком в 2 магазинах: ЛитРес, Яндекс.Маркет
Кэшбэк – это возврат части денег, потраченных Вами в интернет-магазинах. Всего на нашем сайте более 500 магазинов, с многими из которых Вы наверняка уже знакомы. У каждого магазина свои условия. Кто-то возвращает процент от покупки, а кто-то фиксированную сумму.
Заказывайте он-лайн и получайте часть денег обратно, подробнее..
Пункты выдачи СДЭК г. Челябинск
Вы можете получить свои товары в ближайшем пункте выдачи СДЭК
Цены в соседних городах
Отзывы (12)
-
Наталья Суббота
- 5 сентября 20185/5
Очень понравилась книга. Человечная, искренняя и очень добрая.
Люди для людей – эта мысль переворачивает все и открывает новые возможности, чтобы ценить свой труд и людей, которые рядом.
Очень ценно для руководителей, бизнесменов и всех, кто хочет больших показателей в работе и бизнесе.
Отдельное спасибо автору за идею искреннего сервиса и её воплощение! -
Наталья Авдеева
- 3 октября 20182/5
А вы верите, что в жизни все возвращается?… Есть категория людей, которые считают, что вокруг них одно гнилье, продажные, эгоистичные людишки. Я в это не верю.
"Мысли материальны! Думаем о плохом – происходит плохое, думаем, что лучше не станет, – лучше не станет. То, что мы видим, – зависит от того, куда мы смотрим…" -
Чудикова Юлия
- 18 октября 20185/5
Мои три кита, на котором строится любой бизнес - это качество - клиентоориентированность и маркетинг. Все это должно быть на высоте.
Максим Недякин - автор книги собрал реальные истории из совершенно разных отраслей, которые объединяет так называемый "искренний сервис". Из книги можно почерпнуть очень много полезного и все это обязательно нужно применять на практике! -
Кочешков Кирилл
- 15 сентября 20194/5
В книге все истории про клиентоориентированность упираются в "мы бабушке добавили 5 рублей на молоко", "мы дедушке вызвали такси и он с большими пакетами поехал домой", "мы бабушке нашли в интернете рассаду хотя она к нам пришла сделать загранпаспорт" и т. Д. Ничего толкового в ней нет.
-
Кристина Нет Волк
- 21 сентября 20195/5
Выход новой книги Недякина ждала с нетерпением. 68 истории о подвигах простых героев компаниий. Истории, когда сотрудники делали больше, чем прописано в должностной инструкции, больше, чем должны делать. Искренний сервис появляется тогда, когда сотрудники начинают работать с душой, а не по принуждению
-
Сергей Петров
- 13 марта 20205/5
Ожидаемо хорошо. Покупая книгу был знаком с «Искренним сервисом». Получил большое удовольствие от прочтения и заряд энергии. Такие книги меняют отношение к работе. Лозунг: «Люди для людей» – теперь стал и моим тоже. Большое спасибо людям за их добрые поступки, а Максиму Недякину за возможность узнать об этом.
-
Jenny Mikheleva
- 3 сентября 20203/5
Прекрасные вдохновляющие примеры неравнодушие людей к проблемам других людей. Но я бы не сказала, что это про сервис. Сервис – это когда данная услуга заложена в бизнес- процесс. Когда не случайный образом сотрудник в свой выходной донёс бабушке пакет с продуктами, а любой пенсионер может попросить первичную службу ему помочь. Когда охранник добавляет денег бабушке на хлеб – это не сервис компании, это сердобольность конкретного охранника и возможность помочь в данный момент. Не магазин сделал скидку бабушке. Пример, в котором 2 парня тащили по гололеду 100 кг камин женщине, которая их обманула и которая открыто сказала, что придет еще раз за тем же самым… совсем грустный – клиент не хочет платить за доставку и настаивает на том, чтобы кто-то взял на себя его проблемы. Это хорошо, когда расходы заложены в бизнес-модель, но практически во всех предложенных случаях, люди просто за свой счет делали добро. Так случилось, что они работали в определённых компаниях, но они так поступили бы и работая в другом месте. Парень, помогший инвалиду, помог бы ему работая и в банке, и на стройке. Но от этого книга не становится менее ценной и стоит того, чтобы ее прочитать.
-
Юлия Наумченко
- 21 сентября 20205/5
Восхищаюсь автором, потому как он действительно первый во вселенной, занявший нишу консультанта по сервису в России. Эта книга историй реальных людей, делающих в своей работе больше, чем достаточно. Это примеры того, как философия сервиса работает в непростых условиях российского рынка.
Добавить отзыв
Книги: Ведение бизнеса - издательство "Эксмо"
Категория 216 р. - 325 р.
Предпринимательство - издательство "Эксмо" »
Книги: Ведение бизнеса в Челябинске
Категория 216 р. - 325 р.
