- Ведение бизнеса
- Реклама. PR
- Экономика
- Банковское дело. Финансы
- Делопроизводство
- Управление персоналом
- Блоги и социальные сети
- Электронная коммерция
- Менеджмент. Управление предприятием
- Психология бизнеса. Бизнес-этикет
- Техники продаж
- Управление качеством. Инновации
- Логистика
- Бухгалтерский учет и аудит
- Туристический бизнес
- Ресторанный бизнес
- Страхование
- Налоги и налогообложение
- Недвижимость
- Таможенное регулирование
- Личные финансы
- Копирайтинг. Визуализация. Деловая переписка
Книга: Жалоба как подарок (Барлоу Джанелл, Меллер Клаус); Олимп-Бизнес, 2011
461
Издатель: Олимп-Бизнес
ISBN: 978-5-9693-0174-0
EAN: 9785969301740
Книги: Управление, подбор персонала
ID: 5949467
Добавлено: 30.04.2020
Описание
"Жалоба – это подарок" – такой нетрадиционный взгляд предлагает нам эта полезная аудиокнига. Подход непривычный – ведь обычно жалобу презрительно называют «кляузой» и принимают без всякого удовольствия. Однако авторы аудиокниги с непреложностью доказывают, что в современном бизнесе, особенно в сфере обслуживания, выиграет тот, кто сумеет перестроиться и понять, как много пользы можно получить, если правильно относиться к жалобам. Эта аудиокнига адресована предпринимателям и работникам сферы обслуживания, которым важны интересы потребителей. Она убедительно демонстрирует, что жалоба – это самый надежный механизм обратной связи с потребителями, помогающий быстро и недорого улучшать качество продукции, менять стиль сервиса и даже отрасль рынка. Жалоба – это подарок для тех, кто хочет вовремя понять и исправить недостатки своего бизнеса. Это самый прямой и верный способ узнать, каковы истинные потребности рынка, и соответствуете ли вы им. Понимая, как трудно отказаться от стереотипного отношения к жалобам, авторы аудиокниги шаг за шагом ведут читателя к новому пониманию проблемы. Аудиокнига дает читателям практические советы, например: как правильно общаться с недовольными клиентами, как научиться воспринимать критику в своей адрес, как отвечать на устные и письменные жалобы и многое другое. В аудиокниге развенчиваются устоявшиеся стереотипные взгляды на жалобу, показывая, что жалоба – не скандал, а способ оказать реальную помощь производителю услуг, а тем самым помочь себе и множеству потребителей. В аудиокниге приводится конкретные примеры из практики больших и малых фирм, наглядно убеждающие в правильности найденной авторами формулы «Жалоба как подарок».
Смотри также о книге.
СкидкаГИД инфо +
Сервис сравнения цен СкидкаГИД предлагает сравнить цены на товар «Книга: Жалоба как подарок (Барлоу Джанелл, Меллер Клаус); Олимп-Бизнес, 2011»
По данным нашего сервиса товар предлагался к продаже в 3 магазинах. На сегодняшний день доступен в 1 магазине: ЛитРес. По цене от 461 р. до 461 р. В случае, если для вас на данный момент цена слишком высока, вы можете воспользоваться сервисом «Сообщить о снижении цены» - мы оповестим вас как только цена опустится до желаемого значения. Но будьте внимательны, используя сервис «История цены» можно спрогнозировать в какую сторону изменяется цена, возможно сейчас самое время для покупки.
Кроме сервиса сравнеция цен, наш сайт также позволяет экономить еще двумя способами: промокодный сервис (информация о промокодах, а также скидки и акции на товары), а также собственный кэшбэк сервис. Купить с кешбеком можно в следующих магазинах: ЛитРес. А информация о промокодах доступна рядом с ценой от магазина и постоянно обновляется.
Чтобы сделать правильный выбор у нас есть подборка видео обзоров.
Также покупатели оставили 11 отзывов и высоко оценили данный товар. Если у вас есть чем дополнить данные отзывы, напишите свой отзыв. Или оцените уже имеющиеся отзывы +1 -1
О книге
| Параметр | Значение |
|---|---|
| ISBN | 978-5-9693-0174-0 |
| Автор(ы) | Барлоу Джанелл, Меллер Клаус |
| Автор | Полански Дэниел |
| Вес | 0.42 |
| Возрастное ограничение | 16+ |
| Возрастные ограничения | 16 |
| Год издания | 2011 |
| Жанр | менеджмент организации |
| Издатель | Олимп-Бизнес |
| Издательство | Альпина Паблишер |
| Количество книг | 1 |
| Количество страниц | 288 |
| Оформление обложки | частичная лакировка |
| Тип обложки | твердая |
| Формат | 145х215 |
| Чтец | Станислав Концевич |
Видео обзоры
Где купить (1)
Цена от 461 руб до 461 руб в 1 магазине
Также рекомендуем ознакомиться с ценами на Яндекс.Маркет.
Похожие предложения вы можете найти в нашей подборке:
Книги по маркетингу - издательство "Олимп-Бизнес"
Книги по маркетингу с ценой 368-553 р.
| Магазин | Цена | Наличие |
|---|---|---|
| ЛитРес 5/5 | обновлено 15.08.2024 | |
| Яндекс.Маркет 5/5 | Промокоды на скидку | |
| Avito 5/5 | Avito доставка позволит получить любой товар, не выходя из дома
| |
| Магазин | Последняя известная цена | Обновлено |
|---|---|---|
| Мегамаркет | 7190 | 24.12.2024 |
| Лабиринт | 625 | 13.01.2024 |
Кэшбэк сервис СкидкаГИД
На сегодняшний день товар «Книга: Жалоба как подарок (Барлоу Джанелл, Меллер Клаус); Олимп-Бизнес, 2011» можно купить с кешбеком в 1 магазине: ЛитРес
Кэшбэк – это возврат части денег, потраченных Вами в интернет-магазинах. Всего на нашем сайте более 500 магазинов, с многими из которых Вы наверняка уже знакомы. У каждого магазина свои условия. Кто-то возвращает процент от покупки, а кто-то фиксированную сумму.
Заказывайте он-лайн и получайте часть денег обратно, подробнее..
Пункты выдачи СДЭК г. Челябинск
Вы можете получить свои товары в ближайшем пункте выдачи СДЭК
Цены в соседних городах
Отзывы (11)
-
Олег Липатов
- 5 февраля 20185/5
Удивительна по своему содержанию книга . Она переворачивает представление об отношении к рекламации клиентов. То, что больше всего боятся все сервисные и производственные компании превращается в настоящий Клондайк идей для развития компании.
Причем даётся не просто набор советов, а исследуется философия , меняющая отношение к претензиям клиента, пошагово разбирается технология внедрения разбирается нового подхода. Главный посыл – взглянуть на проблему глазами клиента.
Дан разбор множества кейсов, способствовавших увеличению прибыли компании, использовавших данный подход. Рассматриваются случаи из практики совершенно различной сложности – от моментов, когда элементарно не хватает вежливости, до технологий многократного усиления доверия Клиента, чтобы он приходил снова и снова.
Аудиоверсия хороша и удобна возможностью слушать в дороге, в пробке. Если Вы аудиал – идеальное решение для усвоения новой полезной информации. -
autoreg994242608
- 15 июня 20192/5
Хороший посыл у книги изначально. Весь смысл в том, что нужно любить своих клиентов и воспринимать их критику как заботу о твоей компании, а не враждебность. Я дослушал до середины и меня от неё уже тошнит.
Вся книга это просто примеры разных компаний работы с клиентами. Чтец голосом преподавателя по философии их перечисляет. 7 часов.
Во-вторых тот сервис, о котором повествуется как о негативном, в России можно только мечтать! Ну например. Пациентов при выписке волнует вопрос о том, что бы с бумажной волокитой между страховой компанией и клиникой их не касался??? Серьёзно?) В моем городе при выписке людей волнует не стало ли их здоровье хуже и целы ли их личные вещи!
Было бы гораздо интересней слушать версию, адаптированную для России, а не дословный перевод американской версии.
Поэтому 2. -
Алексей Ворм
- 15 октября 20215/5
Авторы не из России, тем не менее, опыт вполне можно и нужно использовать в в российских реалиях
Книга читается на одном дыхании
Ключевым моментом является то, что жалобу нужно воспринимать, как самый лучший подарок, который вам может преподнести клиент
Собственно, о чём я говорю – это же следует из названия
В книге, с примерами из жизни, даётся описание того, почему к жалобам нужно относиться, как к подаркам
Если говорить лаконично – то человек который приходит к вам c жалобой, может принести вам либо прибыль, либо разрушить бизнес
К сожалению, мы воспринимаем жалобы именно, как жалобы, что очень часто приводит к плачевным результатам
В книге указывается ряд действий, которые нацелены на то, как жалобу превратить в увеличение доходности
Добавить отзыв
Книги по маркетингу - издательство "Олимп-Бизнес"
Управление, подбор персонала - издательство "Олимп-Бизнес" »
Книги по маркетингу в Челябинске
Категория 368 р. - 553 р.
